Politika povraćaja

Nakit koji pravimo rađen je ručno i želimo da budete zadovoljni komadom koji ste naručili. Ako niste, evo šta možete da uradite.

Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troška vraćanja robe.

Odustanak prijavljujete pre isteka roka, popunjenim obrascem za odustanak ili običnom izjavom, na office@filigran.rs ili poštom na adresu navedenu na dnu ove stranice.

Vraćanje robe i povraćaj novca

• Robu vraćate najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obaveštenje o odustanku.
• Roba treba da bude neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju, sa računom ili kopijom računa.
• Trošak vraćanja snosi kupac, osim kada je roba isporučena sa greškom ili kada je poslat pogrešan artikal — tada trošak snosimo mi.
• Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe, na tekući račun koji nam dostavite.

Reklamacija na saobraznost

Ako proizvod ima nedostatak, reklamaciju možete izjaviti u roku od dve godine od dana kupovine, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

• Na primljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema.
• Osnovanu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana izjavljivanja.
• Vodimo evidenciju primljenih reklamacija.

Reklamaciju šaljete na office@filigran.rs, sa brojem porudžbine, opisom nedostatka i fotografijom ako je moguća.

Šta nije nedostatak

Svaki komad se plete rukom, nit po nit, bez kalupa. Zato se komadi međusobno razlikuju u nijansi patine i u sitnim detaljima — to nije greška, već posledica tehnike i razlog zbog kojeg dva komada nikada nisu ista.

Reklamacija se ne priznaje za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem: izlaganjem parfemima i kozmetici, hlorisanoj ili morskoj vodi, ultrazvučnom ili hemijskom čišćenju, kao i za mehanička oštećenja nastala posle preuzimanja.

Održavanje nakita

Obrišite mekom suvom krpom posle nošenja. Čuvajte na suvom mestu, odvojeno od drugog nakita. Skinite pre tuširanja, kupanja i sporta.

Kontakt za reklamacije i odustanak

Filigran-H — Aleksandar Hemun PR, SZR za umetničku izradu predmeta od kovanog gvožđa bakra i ostalih metala FILIGRAN-H Inđija
Obilićev Venac 15, 22320 Inđija, Srbija
Telefon: +381 60 630 0150
E-pošta: office@filigran.rs
Matični broj: 62305819 · PIB: 106830572
Radno vreme: radnim danima 8–17h