Politika privatnosti

Poslednja izmena: 11.09.2026.

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada posetite internet prodavnicu filigran.rs, pošaljete upit ili kupite nakit, zašto ih prikupljamo, s kim ih delimo, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018; u daljem tekstu: Zakon).

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je:
Filigran-H — Aleksandar Hemun PR, SZR za umetničku izradu predmeta od kovanog gvožđa bakra i ostalih metala FILIGRAN-H Inđija
Obilićev Venac 15, 22320 Inđija, Srbija
Matični broj: 62305819 · PIB: 106830572
E-pošta: office@filigran.rs · Telefon: +381 60 630 0150 (radnim danima 8–17h)

Za sva pitanja o podacima o ličnosti i za ostvarivanje prava pišite na office@filigran.rs. Nismo imenovali posebno lice za zaštitu podataka o ličnosti.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni za navedenu svrhu. Pravni osnov je naveden prema članu 12. Zakona.

Kada	Koji podaci	Svrha	Pravni osnov
Kupovina u prodavnici	Ime i prezime, adresa za dostavu i račun, e-pošta, telefon, poručeni artikli, iznos, način i status plaćanja	Prijem i izvršenje porudžbine, isporuka, izdavanje računa, obaveštenja o porudžbini	Izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2)
Posle kupovine	Podaci o porudžbini i računu	Vođenje poslovnih knjiga, poreske obaveze, evidencija reklamacija	Pravna obaveza (čl. 12. st. 1. tač. 3)
Reklamacija ili odustanak	Podaci iz zahteva, broj porudžbine, fotografije, broj tekućeg računa za povraćaj novca	Rešavanje reklamacije i povraćaj novca	Pravna obaveza i izvršenje ugovora
Upit, ponuda za KUD ili ustanovu, kontakt forma	Ime, naziv organizacije, e-pošta, telefon, sadržaj poruke	Odgovor na upit i priprema ponude	Radnje pre zaključenja ugovora na vaš zahtev (čl. 12. st. 1. tač. 2)
Novosti i ponude e-poštom	E-pošta, ime (ako ga navedete)	Slanje obaveštenja o novim modelima i ponudama	Pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1) — možete ga povući u svakom trenutku
Poseta sajtu	IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, posećene stranice, sadržaj korpe, neophodni kolačići	Rad prodavnice i korpe, bezbednost i sprečavanje zloupotreba	Legitimni interes (bezbedan i ispravan rad sajta)
Statistika i oglasi (samo uz vaš pristanak)	Identifikator uređaja i kolačića, posećene stranice, pregledani proizvodi, dodavanje u korpu, započeto plaćanje i vrednost porudžbine, izvor posete (npr. oglas ili pretraga)	Merenje posećenosti, poboljšanje prodavnice i merenje uspešnosti oglasa	Pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1) — dajete ga ili odbijate u obaveštenju o kolačićima i možete ga povući u svakom trenutku

Podatke o platnim karticama ne vidimo i ne čuvamo. Ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje bi za vas proizvele pravne posledice.

3. S kim delimo podatke

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa pružaocima usluga koji nam pomažu da prodavnica radi, i to samo u obimu potrebnom za njihov posao:

• Shopify (Shopify International Limited, Irska) — platforma na kojoj radi prodavnica: hosting, korpa, plaćanje i slanje obaveštenja e-poštom.
• Pošta Srbije — usluga Post Express — ime, adresa, telefon i podaci o pošiljci, radi isporuke i naplate pouzećem.
• Google (Google Ireland Limited, Irska) — Google Analytics (statistika posećenosti), Google Ads (merenje uspešnosti oglasa) i Google Merchant Center (prikaz proizvoda u Google pretrazi), samo ako ste to dozvolili u obaveštenju o kolačićima.
• Banka — ako plaćate uplatom na račun, banka vidi podatke o uplati.
• Knjigovodstvena agencija — podaci sa računa, radi vođenja poslovnih knjiga.
• Državni organi — samo kada to zakon zahteva (npr. poreska uprava, sud, inspekcija).

Ne koristimo Shopify-jevu uslugu deljenja podataka za ciljano oglašavanje. Ako uvedemo nove alate za merenje ili oglašavanje, pre toga ćemo dopuniti ovu politiku.

4. Prenos podataka van Srbije

Pošto prodavnica radi na Shopify platformi, podaci se čuvaju na serverima u Sjedinjenim Američkim Državama, a Shopify ih može obrađivati i u Kanadi i Irskoj. Irska i Kanada (za privredne subjekte) nalaze se na listi država sa primerenim nivoom zaštite podataka koju je utvrdila Vlada Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 55/2019). Google podatke o statistici i oglasima takođe može obrađivati u Sjedinjenim Američkim Državama. Za prenos u Sjedinjene Američke Države oslanjamo se na mere zaštite predviđene ugovorima sa Shopify-jem i Google-om, kao što su standardne ugovorne klauzule.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine i računi — u rokovima propisanim zakonima o računovodstvu i porezima.
• Reklamacije — dve godine od dana podnošenja reklamacije (čl. 56. Zakona o zaštiti potrošača).
• Upiti i ponude bez kupovine — do 7 dana od poslednje komunikacije.
• Prijava za novosti — dok ne povučete pristanak (odjava putem linka u svakoj poruci ili mejlom).
• Kolačići — prema vrsti kolačića, od trajanja posete do najviše dve godine (kolačići Google Analytics-a).

Po isteku roka podatke brišemo ili ih trajno činimo anonimnim.

6. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Neophodne kolačiće, bez kojih korpa, plaćanje i bezbednost sajta ne rade, koristimo uvek. Analitičke kolačiće (Google Analytics i statistika platforme Shopify) i marketinške kolačiće (Google Ads) postavljamo samo ako ih prihvatite u obaveštenju o kolačićima; ako ih odbijete, sajt i kupovina rade normalno. Izbor možete promeniti tako što obrišete kolačiće za filigran.rs u pregledaču — obaveštenje će se tada ponovo prikazati. Kolačiće možete obrisati ili blokirati i u podešavanjima pregledača, ali tada neki delovi prodavnice možda neće raditi.

7. Vaša prava

U vezi sa podacima koje obrađujemo imate pravo:

• na pristup — da saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete kopiju (čl. 26. Zakona);
• na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka (čl. 29);
• na brisanje podataka, osim kada ih po zakonu moramo čuvati (čl. 30);
• na ograničenje obrade (čl. 31);
• na prenosivost — da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom elektronskom formatu (čl. 36);
• na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, i uvek na obradu u svrhe direktnog marketinga (čl. 37);
• da povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja (čl. 15).

Zahtev pošaljite na office@filigran.rs. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana; taj rok se u opravdanim slučajevima može produžiti, o čemu vas obaveštavamo (čl. 21). Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti da potvrdite identitet.

Ako smatrate da obrada nije u skladu sa Zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs (čl. 82).

8. Bezbednost

Prodavnica koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup administraciji prodavnice imaju samo ovlašćeni članovi porodične radionice, sa zaštićenim nalozima. Nijedna mera zaštite nije potpuna, pa vas molimo da nam osetljive podatke (npr. broj tekućeg računa) ne šaljete javnim kanalima poput komentara na društvenim mrežama.

9. Maloletna lica

Prodavnica nije namenjena licima mlađim od 15 godina. Ako saznamo da smo bez saglasnosti roditelja prikupili podatke deteta mlađeg od 15 godina, brisaćemo ih.

10. Izmene politike

Politiku možemo izmeniti kada se promene naši poslovni procesi ili propisi. Važeća verzija uvek je objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene. O značajnim izmenama obavestićemo kupce e-poštom.